ukcustoms164.com üzerinden yapılan tüm alışverişlerde müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görüyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim süreçleri aşağıda belirtilen kurallar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı (İade Koşulları)

Alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

• Süre: İade süresi, ürünün size teslim edildiği gün başlar.

• Şartlar: İade edilecek ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış, ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.

• Belgeler: Ürünle birlikte gönderilen faturanın/fişin (aslı veya kopyası) iade paketiyle birlikte gönderilmesi zorunludur.

2. İptal Prosedürü

Siparişiniz henüz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.

• Sipariş iptali için ukcustoms164@gmail.com adresine mail atabilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

• Kargoya verilmiş olan siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; ürün ulaştığında “İade” prosedürü uygulanır.

3. İade Edilemeyecek Ürünler

Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcının isteği ile kişiye özel hazırlanan veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

• Hızla bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar.

4. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

• Onay: İade onaylandığında, ürün bedeli 7-10 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı, banka kartı vb.) iade edilir.

• Yansıma Süresi: Bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

5. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

Kargo teslimatı sırasında ürünü kontrol etmenizi önemle rica ederiz. Eğer ürün hasarlıysa, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmalı ve ürünü teslim almamalısınız. Ürünü teslim aldıktan sonra fark edilen hasarlar için süreç zorlaşabilmektedir.

İletişim Bilgileri

İade ve iptal işlemleriyle ilgili her türlü sorunuz için:

• E-posta: ukcustoms164@gmail.com

• Web: www.ukcustoms164.com